Junior Helpdesk Coördinator

Wil je jou expertise inzetten in een dynamische, internationale IT omgeving? Dan is deze rol als  IT Servicedesk Coördinator perfect voor jou. Samen met je collega’s zoek je elke dag naar de best passende oplossing. Je werkt op de afdeling IT vanuit ons kantoor in Bunschoten – Spakenburg.

Wat ga je doen?

Als IT Servicedesk Coördinator houd jij het overzicht binnen de afdeling en zorg je voor continuïteit. Je stemt prioriteiten af met je manager en collega’s, bewaakt de voortgang van openstaande meldingen, herkent patronen en anticipeert hierop. In deze rol draai je ook mee als Servicedeskmedewerker. Je hebt veel contact met onze medewerkers en bent samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen.

Als IT Servicedesk Coördinator ben jij het centrale aanspreekpunt binnen de IT-dienstverlening. Je werkt met een team van servicedeskmedewerkers en zorgt ervoor dat ondersteuning soepel, gestructureerd en met hoge kwaliteit wordt geleverd. In een organisatie waar ruim 100+ applicaties in gebruik zijn, weet jij overzicht te houden, prioriteiten te stellen en continu te verbeteren.

•    coachen en ondersteunen van een team van servicedeskmedewerkers;
•    bewaken van kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen de IT dienstverlening;
•    analyseren van incidenten, trends en knelpunten en hier proactief op acteren;
•    werken met en verbeteren van onze helpdesk tool ManageEngine Servicedesk;
•    initiatieven delen voor het verbeteren en structureren van processen binnen de afdeling;
•    administratief verwerken van documentatie, meldingen en registraties;
•    ondersteunen 1e lijns support. 

Wat neem je mee?

Ben jij spontaan, werk je graag oplossingsgericht en heb je een flexibele instelling? Dan is deze functie wat voor jou! Daarnaast vragen wij:
•    minimaal 1 jaar werkervaring als coördinator op een servicedesk afdeling; 
•    je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
•    ervaring met een Servicedesk tool; 
•    technisch inzicht;
•    je hebt kennis van Microsoft Windows, Office 365;
•    sterke communicatieve vaardigheden;
•    je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Je kunt rekenen op

Wij bieden jou een uitdagende en zelfstandige baan bij een familiebedrijf met internationale allure. De bedrijfscultuur is down to earth, vriendelijk, open en coöperatief. Dit bieden wij jou nog meer:
•    een salaris tussen €3.455 – €3.896 bruto per maand;
•    een fulltime functie; 
•    25 vakantie dagen + 13 ATV;
•    500 euro paasbonus & winstdeling; 
•    leasefiets regeling;
•    voordelige pensioenregeling;
•    bedrijfsfitness tegen een zeer gunstig tarief;
•    collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeraars;
•    onbeperkt doorleren;
•    actieve personeelsvereniging met gezellige uitstapjes, borrels en festiviteiten. 

Over

Heinen & Hopman is in 1965 opgericht door Melis Heinen & Cees Hopman. Begonnen als installateur van centrale verwarming, maar nu – ruim 60 jaar later – wereldberoemd in de maritieme sector. We engineeren, bouwen en installeren luchtbehandelingssystemen (HVAC) aan boord van allerlei soorten schepen: van superjachten, marineschepen en constructieschepen tot cruiseschepen en visserijschepen. Wij leveren voor onze klanten een veilig en comfortabel klimaat aan boord.

Heinen & Hopman is wereldwijd actief en biedt wereldwijde dekking op het gebied van maritieme en offshore HVAC&R-systemen en -diensten. En zijn er sinds de start in 1965 al meer dan 20.000 schepen ter wereld voorzien van onze installaties. Dit doen we door altijd te blijven innoveren en de beste service te leveren.